29 Penumpang Gagal Terbang, Ini Penjelasan Maskapai Super Air Jet

Danang mengatakan, berdasarkan data operasional dan rekaman CCTV bandara, diketahui bahwa:

1. Pelanggan mulai tiba di bandara sejak pukul 06.31 WIB, namun proses check-in sebagian besar rombongan baru dilakukan pada pukul 07.13 WIB atau mendekati waktu keberangkatan.

2. Proses boarding telah dimulai pada pukul 07.27 WIB dan pengumuman keberangkatan dilakukan pada pukul 07.32 WIB.

3. Pada pukul 07.46 WIB, pelanggan masih berada di area luar pintu keberangkatan bandara.

4. Pelanggan baru mulai masuk ke area pemeriksaan keamanan pada pukul 07.47 WIB dan masih berlangsung hingga setelah pukul 08.00 WIB.

5. Ruang tunggu ditutup pada pukul 07.58 WIB sesuai ketentuan, sementara seluruh pelanggan baru tiba di ruang tunggu pada pukul 08.07 WIB.

"Berdasarkan waktu aktual tersebut, pelanggan belum berada di ruang tunggu sebelum batas waktu penutupan karena masih berada di area luar bandara maupun dalam proses pemeriksaan keamanan," ungkap Danang.

Menurutnya, selama proses berlangsung, petugas telah memberikan arahan secara langsung agar pelanggan segera menuju ruang tunggu, menyampaikan informasi terkait batas waktu keberangkatan, serta membantu mencarikan alternatif penerbangan lanjutan sesuai ketersediaan.

Dikatakan Danang, Super Air Jet memahami bahwa setiap perjalanan memiliki arti penting bagi pelanggan.

"Untuk itu, kami mengimbau seluruh pelanggan agar datang lebih awal, melakukan check-in lebih awal, dan segera menuju ruang tunggu setelah mendapatkan boarding pass, guna memastikan perjalanan dapat berjalan lancar sesuai jadwal," terangnya. 

Editor : Alza Munzi Hipni